カスタマーハラスメントに対する基本方針

　当社は、「お客様と世界を結ぶ架け橋に」をスローガンに、多様化・グローバル化するお客様のニーズに真摯に向き合い、信頼されるパートナーとして質の高い商品・サービスを提供し、資本市場の健全な発展に貢献する責務を負っています。この責務を果たすためには、当社従業員が心身ともに健康で、安全な職場環境で働けることが不可欠です。
　　近年、カスタマーハラスメントの深刻化が社会問題となっている中、当社は、お客様の声を真摯に受け止め、改善に活かす一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為は組織として毅然と対応し、当社従業員の尊厳と安全を守るべく、ここにカスタマーハラスメントへの対応に係る基本方針を定めます。

　この基本方針は、当社従業員が安心して働ける職場環境を確保し、創造性と専門性を最大限に発揮できるようにすることで、結果としてお客様へのより良い商品・サービス提供につなげることを目的としています。

　カスタマーハラスメントとは、お客様等からのクレームや要望のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、または要求内容の妥当性に照らして、その手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するおそれのある行為を指します。
　　具体的には、以下のような行為を指します。以下は例示であり、以下の行為に限られるものではなく、実際は個別の状況により判断されます。
　　○　暴力、脅迫、威嚇、強要などの違法行為
　　○　暴言、人格否定、差別的・性的な言動、ストーカー行為
　　○　長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせや要求
　　○　ＳＮＳ等での誹謗中傷、個人情報の晒し行為
　　○　社会通念上不相当な金品や特別対応の要求
　　○　他のお客様の迷惑となる行為や、業務の妨害行為
　　○　その他、当社がカスタマーハラスメントと判断する行為

当社は、上記のような行為が確認された場合、以下の対応を行うことがあります。
　　○　該当行為の制止および対応の中止
　　○　取引の制限または契約の解除
　　○　口座解約および預り資産の返却・他社移管
　　○　必要に応じて、警察・弁護士等の外部機関と連携した法的措置

　当社は、今後もすべてのお客様へのより良い商品・サービスの提供に努め、お客様との良好な関係を築いていけるよう尽力してまいりますので、引き続きご愛顧いただき、当社従業員へのご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。